Вопросы
и ответы

Кто является организатором акции?
Организатором Акции является юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно Закрытое акционерное общество «Ферреро Руссия».
Каковы сроки проведения акции:
Акция проводится в период с 00:00:00 «10» февраля 2020 г. по 23:59:59 «09» марта 2020 г. (обе даты включительно, по московскому времени, без учета срока предоставления Призов).
Как принять участие в Акции и в розыгрыше еженедельных призов?
Чтобы принять участие в акции, зарегистрируйтесь на сайте в период с с 00:00:00 «10» февраля 2020 г. по 23:59:59 «09» марта 2020 г., создай пару, активируйте сессию и проводите как можно больше времени со своей второй половинкой. Чем больше времени проведено в активной сессии – тем больше шансов на победу! С подробными условиями розыгрышей можно ознакомиться в пункте 7 правил Акции.
Какое количество чеков может загрузить участник акции?
Количество чеков, которые может загрузить участник акции – не ограничено, при условии, что участником приобретено необходимое количество продукции, согласно правилам акции. Каждый чек на покупку продукции может быть зарегистрирован только один раз.
Где проводится акция и кто может принимать участие в акции? (граждане РФ, несовершеннолетние, и пр.)
Акция проводится на всей территории Российской Федерации. Участниками Мероприятия могут быть любые физические лица, достигшие возраста 18 лет, являющиеся гражданами Российской Федерации и постоянно проживающие на территории Российской Федерации.
Сколько по времени занимает процесс обработки чека?
Обработка чека может занять до 3 (трех) рабочих дней (72 часа).
Какие требования к загружаемым чекам:
Кассовый чек должен содержать следующие обязательные поля:
  • - номер чека
  • - дата и время покупки
  • - наименование покупки/перечень продукции
  • - количество приобретённого товара
  • - ИНН, наименование и адрес торговой точки
  • - заводской номер экземпляра модели фискального накопителя (ФН /ЗФН)
  • - порядковый номер фискального документа (ФД)
  • - фискальный признак документа (ФП /ФПД)
  • - Формат загружаемой фотографии – JPG, GIF или PNG
  • - Размер фотографии – не более 10 Мб;
  • - Чек сфотографирован полностью.
  • - Фотография чека должна быть качественной и читаемой.
При загрузке нечитаемого или фальшивого чека, Организатор вправе не принимать данный Чек к участию в Акции.
Как я узнаю о том, что стал победителем еженедельного розыгрыша или стал обладателем главного приза.
Если пользователь становится одним из победителей еженедельного розыгрыша, он получает соответствующие уведомление в виде всплывающего окна на сайте акции с просьбой указать контактный номер для дальнейшей коммуникации. После этого, для дальнейшей коммуникации с победителем свяжется модератор акции.
Где можно ознакомиться с полными правилами акции:
С полными правилами Акции можно ознакомиться по ссылке
Как создать пару?
Чтобы создать пару на сайте, одному из зарегистрировавшихся пользователей необходимо пригласить второго пользователя, воспользовавшись специальной пригласительной ссылкой или отправив второму пользователю уникальный пригласительный код, доступный после регистрации.
Может ли один пользователь создать несколько пар? Можно ли “разорвать” пару?
Один пользователь может образовать и состоять только в одной паре с другим человеком. После создания пары, разорвать пару уже невозможно и для создания новой пары нужно использовать новые аккаунты социальных сетей.
Как создать сессию и какие есть ограничения?
Чтобы создать сессию, двум пользователям необходимо зайти на сайт акции используя мобильное устройство (функционал сессии и накопления баллов на десктоп версии сайта отсутствует), активировать возможность браузера и/или устройства отслеживать геолокацию обоих пользователей/устройств и нажать кнопку «Мы вместе». Если устройства двух пользователей, согласно получаемой геолокации, находятся рядом друг с другом, произойдет создание «сессии» и начнется накопление баллов.
Если с одним из устройств пользователей будет потеряно соединение, прекратится отслеживание геолокации или устройства пользователей станут далеко друг от друга, то накопление баллов приостановится, а пользователям будет дана минута для исправления проблем.
По истечению выделенной минуты, сессия будет считаться завершенной, а все заработанные баллы, будут начислены в личный кабинет пользователям.
Обращаем ваше внимание, что:
  • - при активированной сессии экран вашего устройства не гаснет;
  • - при выходе из браузера или переходе в другое приложение, сессия на вашем устройстве приостановиться и у вас будет минута для возвращения на сайт и возобновления сессии.
  • - корректное отслеживание геолокации зависит от многих факторов, таких как качество интернет-соединения, погода, конкретного устройства и других внешних факторов.
Какие мобильные браузеры полностью поддерживают создание и поддержание активной сессии?
Большинство самых популярных мобильных браузеров поддерживают создание сессии. Список браузеров, которые были протестированы и полностью подходят:
Google Chrome, Safari, Opera Mobile, Яндекс.Браузер, CM Browser.
Что такое повышающий коэффициент, индикатор которого присутствует на экране активной сессии?
Повышающий коэффициент влияет на скорость накопления баллов и первоначально имеет значение 1.0. Как только длительность активной, неразрывной сессии достигает одного часа, коэффициент повышается на 0,1. Далее, каждый следующий час, коэффициент повышается до тех пор, пока длительность активной сессии не достигнет 6 часов. Тем самым, максимально возможный коэффициент равен значению 1.5.
Какое количество баллов можно заработать за один час активной сессии?
За один час, проведенный вместе со своей второй половинкой рядом и активированной сессией можно заработать от 250 баллов. Чем дольше вы вместе, тем больше баллов в час вы можете заработать благодаря повышающему кэффициенту.
Суммируются ли полученные баллы и призы между пользователями, образовавшими пару?
Накопленные баллы считаются едиными для пары и одинаковы для каждого из пользователей. При покупке приза одним из пользователей, тратятся общие баллы двух пользователей, а у каждого из пользователей в личном кабинете появляется его уникальный промокод. Общий номинал полученного приза равен сумме номиналов двух полученных промокодов.
Какая продукция Raffaello принимает участие в акции и сколько баллов можно получить за разную продукцию?
В акции “Люби, а не лайкай” принимают участие следующие продукты со следующей ценностью в баллах:
  • - Raffaello (Т3) - 30 грамм - 200 баллов;
  • - Raffaello (Т3) - 40 грамм - 300 баллов;
  • - Raffaello (Т7) - 70 грамм - 360 баллов;
  • - Raffaello (Т8) - 80 грамм - 380 баллов;
  • - Raffaello (Т9) - 90 грамм - 400 баллов;
  • - Raffaello (Т10) - 100 грамм - 500 баллов;
  • - Raffaello (Т15) - 150 грамм - 600 баллов;
  • - Raffaello (Т20) - 200 грамм - 1000 баллов;
  • - Raffaello (Т24) - 240 грамм - 1200 баллов;
  • - Raffaello (Т30) - 300 грамм - 1800 баллов;
  • - Raffaello (Т50) - 500 грамм - 3000 баллов;
  • - Mon cheri (T15) - 157 грамм - 300 баллов;
  • - Mon cheri (T25) - 267 грамм - 500 баллов;
  • - Mon cheri (T30) - 315 грамм - 600 баллов.
Могу ли я участвовать в акции, не объединяя (не создавая пару) с другим человеком?
Для создания сессии, отправки чеков и накопления баллов пользователю необходимо создать пару с другим пользователем.
Какие призы разыгрываются в акции?
С количеством, наименованием и стоимостью призов, разыгрываемых в Акции можно ознакомиться в п.8 правил Акции.
Как воспользоваться призами, полученными в рамках Акции?
О том, как воспользоваться полученными призами, можно ознакомиться по ссылке.
Какое количество призов может получить одна пара (два пользователя)?
Каждая пара может получить не более 1 приза категории 1, не более 2х призов категории 2, не более 1 приза категории 3, не более 1 приза категории 4. Общая сумма всех гарантированных призов не должна превышать 4000 рублей.
С какими налогами сталкивается пользователь, ставший обладателем призов на общую сумму, превышающую 4000 рублей?
С информацией о налогообложении можно ознакомиться в п.9 правил Акции.
Куда обратиться за получением подробной информации об акции?
Подробную информацию об организаторе мероприятия, о правилах и сроках его проведения, об условиях участия, о количестве, месте и порядке получения призов Вы можете узнать на сайте raffaello.ru, в группе Вконтакте: https://vk.com/raffaello или по телефону горячей линии 8-800-7007-600 (звонок по России бесплатный) в любой день недели с 9.00 до 21.00 (время московское).